Informations légales
Politique de remboursement
Retrouvez ici vos droits en matière de rétractation, les modalités de remboursement et le cas particulier de nos pergolas et accessoires fabriqués sur mesure.
Droit de rétractation
Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation légal. Est considéré comme consommateur toute personne physique qui conclut le présent contrat à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole (article liminaire du Code de la consommation).
Délai et modalités
Vous disposez d'un délai de quatorze jours pour vous rétracter du présent contrat, sans avoir à motiver votre décision.
Ce délai expire quatorze jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez possession du dernier produit commandé.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) à l'adresse suivante :
Nous vous confirmerons sans délai (par exemple par e-mail) la bonne réception de votre rétractation. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Annulation en cas d'erreur de prix
Nous nous réservons le droit d'annuler une commande si elle repose sur des informations erronées, y compris une erreur de prix ou une information technique inexacte affichée sur notre site. Le contrat entre vous et Allo Pergola ne devient définitif qu'à partir de l'expédition des marchandises. En cas d'annulation, vous en serez informé(e) et tout paiement déjà effectué vous sera intégralement remboursé.
Conséquences et retour du produit
En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant, le cas échéant, du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons). Ce remboursement sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
local_shippingOrganiser le retour
Vous pouvez organiser vous-même le retour de la marchandise ou, si vous le préférez, le confier à Allo Pergola. Dans ce second cas, les frais réels d'enlèvement facturés par le transporteur vous seront répercutés, dans la limite de 1 000 € TTC. Contactez-nous à lespritbois33@gmail.com si vous souhaitez que nous organisions l'enlèvement.
scheduleDélai de renvoi
Vous devez renvoyer ou restituer les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration de ce délai.
Vous êtes responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens. Nous nous réservons le droit de déduire du montant remboursé les frais liés à un retour endommagé.
Cas des produits sur mesure
Exclusion du droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. C'est notamment le cas de nos pergolas sur mesure, vérandas et accessoires personnalisés (stores, parois vitrées, etc.).
Nos produits sur mesure étant fabriqués spécialement selon vos instructions et adaptés à vos besoins individuels, ils ne peuvent être proposés à la revente à un autre client. C'est pourquoi aucun droit de rétractation ne peut être exercé sur ces articles. Cette exclusion vise à garantir une parfaite transparence envers nos clients dès la commande.
Réclamations
Si, malgré tout, vous constatiez un défaut sur votre produit sur mesure, vous conservez bien entendu l'ensemble de vos droits légaux : garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Contactez notre service client à lespritbois33@gmail.com et nous trouverons ensemble une solution adaptée.
Tolérance dimensionnelle
Pour les pergolas sur mesure, les dimensions annoncées peuvent présenter une tolérance de fabrication de ± 15 mm.
Retard de livraison important
Pour les commandes de produits sur mesure dont le délai de livraison réel dépasse nettement celui initialement annoncé, nous accordons un droit d'annulation. Si le délai de livraison réel atteint ou dépasse trois fois le délai estimé indiqué sur la fiche produit, vous pouvez annuler votre commande.
Exemple : si un délai de livraison de 3 mois est indiqué sur la fiche produit et que la livraison intervient 9 mois ou plus après la commande, vous disposez d'un droit d'annulation.
infoContactez notre service client à lespritbois33@gmail.com pour annuler votre commande en cas d'un tel retard.
Une question sur votre commande ?
Notre équipe vous répond rapidement pour toute question sur une rétractation, un remboursement ou un retour de marchandise.
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